商务礼仪与接待技巧
商务交往中，你来我往是常事，“走出去”叫商务访问，“请进来”叫商务接待，根据客人身份、接待场所的不同都有不同的要求。以下是CN人才小编搜集并整理的有关内容，希望对大家有所帮助！
1、接待准备
一个完整的接待工作应该从基本工作开始，下面是每项接待工作需要提前准备的信息：
人员信息：姓名、职务、性别、人数、行程；
来访目的：简单了解来访目的；
个人喜好：饮食、爱好、宗教信用等其他。
注：要做到提前准备信仰解决方案。
2、接待等候
提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，如有行李应代拿行李，初次见面的.还应主动作自我介绍。客人到公司来访，应先通知综合部并说明客人的基本情况和重要程度，必要时应到电梯旁或大门口等候。无需等候时，原则上相关人员应引领客人到相应位置或通知相关对接人员。
3、进电梯次序：
陪客人或长辈进电梯，先按电梯呼梯按钮。到达时，若客人不止一人，自己可先进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。
电梯中 ：
进入电梯后按下客人要去的楼层按钮，电梯内若无旁人可略做寒暄，有外人或其他同事在，尽可能少说话，电梯内尽量侧身面对客人。
出电梯 ：
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出动作，可说“到了，您先请！”客人走出后，自己立刻步出电梯，并热诚的引导行进方向。
4、引导客人：
应走在客人左前方二、三步，让客人走在路中央。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
引导客人进入受访者房间时，应先敲门。若门为外开门，应拉开门站在门旁，请客人进入；若为内开门时，自己先进入房内，侧身请客人进入。
客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯。
送客时应主动为客人开门，等客人走后，再紧随其后。
5、握手礼节：
握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中。
6、名片礼仪
名片的递送：在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
名片的接收。接收名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。
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